李志军：太平行车二百万公里23年零投诉

　　早上打车上班，遇上早高峰拥堵，真是无奈又无聊。“来，唱首歌吧！”的哥递过来一支话筒。“师傅，这儿能唱歌？”乘客一脸惊讶。“可以。”“免费的？”“当然。”于是，出租车瞬间变成KTV。唱着唱着，糟糕的情绪发泄了，心情逐渐转晴。

　　这是发生在晋AT7186出租车上的一幕，这位的哥名叫李志军，今年46岁的他在太原开出租车已经23年。在李志军的车里，常年备着纸巾、矿泉水、一次性雨衣、充电数据线、针线包、创可贴、风油精等物品，以随时解乘客的燃眉之急。第一次乘坐他的车的乘客都会很惊讶，一个出租车上怎么会配备这么多用品？坐过他的车的乘客，不少人都会主动加他为微信好友，时不时跟他约车，成了他的老顾客。1995年开出租车至今，他已累计安全行车200多万公里，一直保持乘客“零投诉”的记录。

　　二十多年的从业生涯，李志军有个追求一直没变，那就是为乘客提供超出预期的乘车体验。二十多年里，他也一直在变，他紧跟时代发展的步伐，为乘客提供日新月异更加贴心的服务。

　　有一次，他从解放路的一家酒店拉了位外国乘客，对方要去蒙山玩，需要包一天车。“对方是个德国人，不会说汉语，我更不会说德语。”李志军说，因为语言不通，一路上两个人都很尴尬。到了蒙山，趁着对方进去逛的时间，他赶紧给车队的朋友打电话求助。一个朋友告诉他，可以在手机上下载个翻译软件。“玩得开心吗？我送您回酒店？”等外国游客回到车上，他通过手机和对方交流起来。外国游客非常吃惊，没想到这名的哥这么上心。当时，两个人在景区门口“聊”了很久，侃足球、唠生活，还彼此留下了联系方式。第二天，这位外国游客打算回国，又叫了李志军的车。送到机场时，对方冲着他竖起了大拇指。

　　市民张女士乘车时不小心把钱包落在了后座上，钱包里装着身份证、社保卡、公交卡，还有200元现金，非常着急。想到自己是微信扫码支付的车费，她赶紧微信联系的哥。李志军开车专门给她送了过去。张女士想到李志军空跑十几公里，耽误了不少载客机会，主动要支付这趟车费，李志军说啥也不要。张女士很感动，专门打电话到宝利出租汽车公司，为这位好的哥点赞。

　　“开出租车对我们来说首先就是一个谋生的手段，但是我们的工作是对别人有影响的，能给别人出行带来便利。如果你服务细致周到一些，也能让乘客有个好心情。”李志军用最质朴的话语道出了一个出租车司机最真挚的情感。他也是这么做的。当他发现乘客有时打电话需要纸和笔记东西时，他就在车上备上纸和笔；有次载着乘客碰上下雨，到了目的地雨还没停，他把车上的伞给了乘客，Bwin必赢乘客的一句“师傅，你真好！”给了他灵感，然后他的车上备上了一次性雨衣；当他发现有些乘客用苹果手机，虽然他自己不用，但他还是专门网购了两条线，给乘客备着充电用……一桩桩、一件件，虽然都是些小事，却温暖了乘客的心。

　　互联网+的时代，各种打车软件风行。如何在激烈的市场竞争中不掉队？李志军的选择依旧是靠优质服务。除了他车里的各种配置，他还下载了各种实用的手机APP，唯一的目的还是方便乘客。因为他的贴心服务，越来越多的乘客加他为好友。他发现自己有些应接不暇，但又不想拒绝乘客，丢掉诚信。于是，他和另外20多名出租车司机组建了“共赢车队”。他说，取名“共赢”，有两层含义。一是希望乘客能获得更好的乘车体验，司机也能多拉活；二是希望更多司机能看到，不拼客、不议价，靠优质服务也能挣到钱。

　　入选太原市7月“时代新人”榜，李志军说感觉肩上的压力更大了，这就要求自己更加注重言行举止，为乘客提供更优质的服务。李志军说，他眼中的“时代新人”就是要紧跟时代的步伐，“活到老学到老”。